Widestore Wiki

Добавляйте товары, которые вас интересуют, в избранное. Так вы не потеряете понравившиеся вам товары и сможете позже изучить их и купить. Списки товаров в избранном не синхронизируются на устройствах. Алгоритм будет хранить товары в избранном 30 дней.

Блок с фотографиями

В этом блоке фотографии товара

Кнопка "Купить"

Кнопка для добавления товара в корзину.

Блоки с информацией

В этом разделе можно найти характеристики товаров и их описание, информацию по доставке и оплате, способы связи с нами и правила возврата.

Рубрика:

Время чтения:

Дата:

05.09.2024

Поиск и выбор товаров

1 минута

Widestore Wiki 2024

Избранное

Добавьте товар в избранное, чтобы изучить и купить его позже.

Нажмите значок

Как удалить товар из избранного

Как добавить товар в избранное

На страницах с товарами

На главной странице в правом верхнем углу выберите Избранное.

Нажмите значок

Рубрика:

Время чтения:

Дата:

01.03.2024

Поиск и выбор товаров

1 минута

В карточке товара

Widestore Wiki 2024

Поиск и выбор товаров

Вы можете искать товары с помощью поисковой строки или каталога. Для этого укажите на категорию, название товара или конкретную модель.

Как найти конкретную модель

Рубрика:

Время чтения:

Дата:

01.03.2024

Поиск и выбор товаров

1,5 минут

Чтобы найти определенную модель товара, задайте в поисковой строке ее основные характеристики, например, «Apple iPhone 15 256».

Вы видите варианты товаров подходящие по вашему запросу, далее нужно найти свой товар, далее переходим в карточку товара iPhone 15 в зеленом цвете, где сможете изучить его характеристики.

Мы стараемся улучшать работу поиска на сайте, делая её удобной!

Widestore Wiki 2024

Отзывы

В данный момент у нас нет отзывов на товары. С отзывами можно ознакомится в Яндексе.

Как и где оставить отзыв на Widestore

Рубрика:

Время чтения:

Дата:

01.03.2024

Поиск и выбор товаров

1,5 минут

Отзыв всегда можно оставить в Яндексе на картах и на сам сайт.

Инструкция: как оставить отзыв на сайт

Оставить отзыв на Яндекс Картах: https://yandex.ru/profile/233984697562

Оставить отзыв

Примечание: пишите честный отзыв, так вы поможете другим с выбором.

Вы всегда можете оставить отзыв в Telegram в личных сообщениях с менеджером.

Widestore Wiki 2024

Cпособы доставки

Рубрика:

Время чтения:

Дата:

01.03.2024

Доставка

2 минуты

Стоимость: Бесплатно
Доставка: курьером и в пункты выдачи

Все сервисы доставки работают отлично

Возможна доставка в постаматы Boxberry, 5Post, Яндекс.Маркет

Для доставки в постамат выберите способ доставки "Доставка в постамат"*

Cроки доставки

Сроки доставки зависят от региона*

Доставка по Москве и области: от 1 дня

Интервалы:

Если доставка задерживается, вам обязательно сообщат

Доставка по Санкт-Петербургу и ЛО*: от 3 дней

Если доставка задерживается, вам обязательно сообщат

Интервалы:

Доставка за пределы МКАД (кроме ЛО*): от 3 дней

Если доставка задерживается, вам обязательно сообщат

Интервал:

*ЛО — Ленинградская Область

Widestore Wiki 2024

Получение заказа

Рубрика:

Время чтения:

Дата:

01.03.2024

Доставка

5 минут

Подробнее про получение заказа

Отслеживание заказа

Примечание. Отслеживание заказа возможно на персональной странице* по ссылке из письма

В день доставки вы получите уведомление с деталями. Курьер позвонит примерно за час до приезда.

Что нужно иметь с собой при получении заказа

В пунктах выдачи можно забрать заказ одним из следующих способов:

По штрихкоду. Сотрудник пункта выдачи отсканирует его и выдаст заказ. Если при сканировании возникнут проблемы, заказ будет выдан по коду и номеру заказа рядом со штрихкодом.
По коду из SMS или паспорту. Назовите номер заказа и код из SMS или покажите паспорт. Номер заказа можно посмотреть на странице отслеживания или в письме.

Примечание.При доставке курьером или в пункт выдачи может понадобиться паспорт или другое удостоверение личности. Для постамата паспорт не нужен.

Заказ хранится:

В пунктах выдачи — от 7 до 14 дней.
В постаматах — от 2 до 7 дней.

Сколько дней хранится заказ в пунктах выдачи

Как изменить срок хранения заказа

В данный момент это можно сделать только сообщив об этом менеджеру в чате.

Как проверить заказ

Способ проверки отличается в зависимости от того, как вы получили заказ.

Курьером или в пункте выдачи
Откройте упаковку заказа и проверьте товары, целостность упаковки.

Откажитесь от всего заказа, если:

повреждена упаковка заказа;
есть внешние повреждения товаров;
в заказе пришли не те товары;
в заказе не хватает товаров;

Верните заказ курьеру или сотруднику пункта выдачи. При необходимости заполните акт о несоответствии.

В постамате

Откройте упаковку заказа и проверьте товары, целостность упаковки.

Вы можете оформить возврат сообщив о проблеме менеджеру в чате

Если вы заметили недостатки у товаров, товар не понравился или его вообще нет, откажитесь от посылки или оформите возврат. Обратите внимание, что некоторые товары нельзя вернуть. Подробнее Обмен и возврат

Как получить заказ в постамате

Чтобы забрать заказ из постамата, вам понадобится код получения. Когда заказ приедет в постамат, код получения появится на странице отслеживания. Код также будет отправлен вам:

в мессенджер;
в чат, если у вас есть диалог с менеджером на сайте;
в SMS на номер телефона, указанный при оформлении заказа;
на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Если вы получаете заказ за другого человека, уточните у него код получения.

Примечание. При необходимости вы можете запросить код повторно. Для этого нажмите на экране постамата кнопку Повторно запросить код получения, затем введите номер заказа в появившемся поле. SMS с новым кодом придет на телефон, указанный при оформлении заказа.

В зависимости от технических особенностей постаматов забрать заказ можно одним из способов:

С помощью экрана постамата.
С помощью приложения. (Можно попросить менеджера)

Как открыть с помощью экрана

На экране постамата нажмите Получить заказ.
Введите код получения.
Если выбрана оплата при получении, оплатите заказ через платежный терминал.
Ознакомьтесь со схемой постамата на экране. На схеме подсвечивается ячейка, в которой хранится ваш заказ. Если заказ многоместный, подсвечиваются все ячейки с коробками заказа.
Заберите заказ и закройте ячейки.

Как открыть с помощью приложения

Подойдите к постамату и откройте заранее скачанное приложение. Если у вас нет доступа в интернет, то дополнительно включите на мобильном устройстве Bluetooth.
Нажмите Открыть постамат на стартовой странице приложения или в разделе
Мои заказы.
Если на телефоне нет доступа в интернет, дополнительно введите код получения и нажмите Получить заказ.
Ячейка с вашим заказом откроется, заберите его и закройте ячейку.

В примере постамат Яндекс Маркета*

Вы можете забрать заказ в течение трех дней с момента, когда курьер привезет его в постамат.
Если у вас возникли проблемы с получением заказа, напишите нам в Telegram: мы на связи 24/7 и готовы помочь.

Как получить чек на покупку

При оформлении заказа (онлайн)
Чек можно найти на странице отслеживания

Вопросы и ответы

Как можно получить код активации или электронный сертификат?
Электронный сертификат или код доступа для онлайн-подписки будет отправлен на адрес электронной почты, который указан в вашем личном кабинете. Письмо придет от имени сервиса, для которого вы оформляли сертификат. Обычно письмо приходит сразу после оплаты заказа, но иногда нужно немного подождать (не больше 30 минут).

Как курьер сможет ко мне попасть, если я живу на охраняемой территории?
Если вы живете в охраняемом поселке или при въезде во двор стоит шлагбаум, пожалуйста, пропустите машину курьера на территорию. Так он быстрее выдаст вам заказ и успеет доехать до других покупателей.

Я не смог получить заказ, что делать?
Если вы не смогли принять курьера в указанный день, будет назначена новая дата доставки. После третьей неудачной попытки вручения заказ будет отменен.

Заказы в пунктах самовывоза можно забрать до конца срока хранения. Чтобы забрать заказ позже, продлите срок хранения
Если вам так и не удалось получить заказ, мы вернем вам деньги.

Я не нашел ответа на свой вопрос.
Напишите нам в Telegram: мы на связи 24/7 и готовы ответить на все вопросы.
Если этот вариант не подходит, напишите в чат

Widestore Wiki 2024

Как оплатить заказ

Рубрика:

Время чтения:

Дата:

01.03.2024

Оплата

2 минуты

Способы оплаты при оформлении заказа онлайн

Онлайн через Т-Банк
Онлайн через ЮKassa

Примечание. Оплата Apple Pay и Google Pay недоступна в России.

Чек и подтверждение оплаты\покупки вы получите уже после получения заказа. Подробнее см. в разделе Чеки и подтверждения

Как изменить способ оплаты заказа

Изменить способ оплаты нельзя. Вы можете отменить заказ и оформить его заново.

Вопросы и ответы

Как оплатить заказ через систему быстрых платежей (СБП)
Выберите способ оплаты "Онлайн через Т-Банк" далее нажмите на способ СБП нажмите Оплатить и оплатите его в мобильном приложении своего банка.

Как и когда вернутся деньги после отмены заказа
Это зависит от статуса заказа:

Если заказ еще не передан в доставку, вам вернут деньги в ближайшие 1–2 дня.
Если заказ уже передан в доставку, вам вернут деньги примерно в течение 10 рабочих дней (но не позже, чем через 14 дней).

Деньги вернутся на карту или счет, с которого вы оплачивали заказ. Если вы не получили их вовремя, обратитесь в ваш банк.

Я не нашел ответа на свой вопрос
Напишите нам в Telegram: мы на связи 24/7 и готовы ответить на все вопросы.
Если этот вариант не подходит, напишите в чат

Widestore Wiki 2024

Чеки и подтверждения

Рубрика:

Время чтения:

Дата:

01.03.2024

Оплата

2 минуты

Как получить чек

Чек оплаты вы получаете в течении 5-10 минут после покупки на электронную почту, которую вы указали при оформлении заказа.

Чек оплаты можно найти на странице отслеживания, нажав на "Электронный чек"

Чек подтверждение покупки в интернет-магазине Widestore вы получаете после получения заказа на электронную почту, которую вы указали при оформлении заказа.

Что такое подтверждение покупки

Это документ, который вы можете показать в сервисном центре при оформлении возврата, если вас просят подтвердить покупку товара.
Например, если у вас нет чека или гарантийного талона.

Вопросы и ответы

Что делать, если я удалил или не получил подтверждение покупки и чек
Если у вас нет ни подтверждения покупки, ни чека, свяжитесь с нами. Укажите в обращении номер заказа

Widestore Wiki 2024

Способы оплаты

Рубрика:

Время чтения:

Дата:

05.09.2024

Оплата

2 минуты

Способы оплаты в интернет-магазине Widestore

Онлайн через Т-банк

Оплата на безопасной странице банка

Онлайн через ЮKassa

Оплата на безопасной странице платежного сервиса

Оплата в кредит

Условия кредита

Условия кредита подбираются автоматически в процессе его оформления в зависимости от срока кредита. Первоначальный взнос — 0 рублей. Также для получения кредита нужно быть гражданином России в возрасте от 18 до 70 лет.

Напишите в чат и запросите ссылку для оформления кредит на ваш заказ.
В полученной странице (от банка):

Укажите срок, в течение которого вы готовы погасить кредит.
Укажите свои ФИО, номер телефона и почту.
Ознакомьтесь с условиями обслуживания и обработки персональных данных.
На указанный номер телефона придет SMS с кодом. Введите код в специальном поле.
Укажите или проверьте паспортные данные, если они заполнились автоматически.
Введите ежемесячный доход для расчета кредита.
Подождите несколько минут, банк подготовит персональное предложение по условиям кредита.
Ознакомьтесь с условиями кредита.
Если вам подходят условия кредита, введите код из SMS.

Если условия кредита не подходят, нажмите кнопку Отказаться от кредита.

Как оформить кредит

Вопросы и ответы

Куда и как вернутся деньги, если я отменю заказ
При отмене заказа деньги вернутся на кредитный счет в течение 10 рабочих дней. Кредит будет закрыт автоматически, а вы получите SMS о закрытии.

Как погашать ежемесячные платежи по кредиту
После одобрения заявки вы получите SMS с деталями кредитного счета и возможными способами оплаты.

Widestore Wiki 2024

Скидки

Рубрика:

Время чтения:

Дата:

02.03.2024

Скидки и промокоды

1 минута

Как покупать со скидкой

Посмотреть страницу "скидки"

Множество предложений со скидками мы размещаем в разделе скидки, количество товаров со скидкой ограничено, к товарам из раздела скидки дополнительно можно применять промокоды для ещё большей скидки

Widestore Wiki 2024

Промокоды

Рубрика:

Время чтения:

Дата:

02.03.2024

Скидки и промокоды

2 минуты

Промокоды можно найти в нашем Telegram, в расширении для браузера Яндекс Выгоде.
Применить их можно перед началом оформления заказа.

В заказе можно использовать только 1 промокод. Например, если вы уже применили промокод на весь заказ, активировать еще один, на скидку для конкретного товара, не получится.

Промокод. Промокод на скидку 500 рублей к заказу WINFO500

Почему промокод не применяется

Истек срок действия промокода или он не работает с товарами в корзине — например, они продаются по акции или уже с максимальной скидкой.
Нарушены условия использования сервиса или промокодов.

Как вернуть промокод при отмене заказа

Промокодом вы сможете воспользоваться ещё раз. Как и когда — зависит от того, получили вы заказ или нет:

Я отменил заказ до получения
Через 2–3 часа вы снова сможете ввести тот же промокод.

Я получил заказ и вернул его
Через 4 часа после возврата денег промокод восстановится, и вы снова сможете использовать его.

Промокоды — это бонусы, которые дают вам скидку

Как применить

Примените промокод при оформлении заказа и нажмите активировать.

Widestore Wiki 2024

Как оформить заказ

Рубрика:

Время чтения:

Дата:

02.03.2024

Покупка в Widestore

2 минуты

Вы положили товары в корзину, расскажем как оформить заказ в пару кликов

Перейдите в раздел Корзина
Нажмите Оформить заказ.
Укажите ваши данные.
Выберите способ доставки и укажите адрес.
Выберите способ оплаты и нажмите Оформить заказ.
Оплатите заказ и ожидайте получения.

Шаг 1. Укажите данные получателя.

Шаг 2. Выберите место получения, (выбор меняется от способа доставки, при заказе курьером достаточно ввести адрес доставки)

Шаг 3. Укажите данные для доставки: фио, адрес, комментарий

Widestore Wiki 2024

Как отследить заказ

Рубрика:

Время чтения:

Дата:

02.03.2024

Покупка в Widestore

2 минуты

Отслеживать заказ можно по ссылке которую вам присылают в чат, на почту, в мессенджер

Страница доступна в течении всего процесса доставки заказа к вам и после в течении 3-х дней, срок доступа к странице может быть продлен по вашей просьбе или же восстановлен.

Если вы оформили новый заказ и до этого вы делали заказы в Widestore вы так-же сможете увидеть ваши старые заказы и информацию по ним.

Посмотрите почту, чат, мессенджер на наличие ссылки в поиске "Страница для отслеживания"
Перейдите по ссылке и отслеживайте заказ в реальном времени информация обновляется 10 раз в день.

Что нужно сделать?

Перейдите в раздел на сайте, оставьте заявку на поиск заказа, если заказ будет найден вам отправят ссылку в течении 5-10 минут на вашу электронную почту.
Если ваш заказ не нашли, но вы сделали заказ напишите нам в чат или в Telegram

Если нет ссылки!

Widestore Wiki 2024

Почему отменили заказ

Рубрика:

Время чтения:

Дата:

05.09.2024

Возвраты и отмены

2 минуты

Widestore может полностью отменить заказ по разным причинам. Например, если:

Если вы оплачивали заказ картой, Widestore сразу вернёт вам деньги.
Обычно они поступают на карту в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы.

при обработке заказа возникли проблемы;
мы не смогли доставить заказ;
нам не удалось с вами связаться;
пункт выдачи временно закрылся;
заказ не был оплачен;
товары из заказа закончились до того, как он был оформлен.

Чтобы узнать причину отмены заказа, проверьте почту, чат с менеджером или страницу для отслеживания

Widestore Wiki 2024